¡Bienvenido!

Si todavía sigues teniendo dudas después de haber leído las preguntas más frecuentes que encontrarás a continuación, contacta con nosotros usando el Formulario de Contacto. Por favor, antes de realizar una consulta, revisa las preguntas más frecuentes ya que tal vez encuentres aquí la respuesta a tus dudas.

Realizando el pedido

¿Es seguro realizar un pedido online?

¡SÍ! Todas las compras que realices en nuestra tienda online son 100% seguras.

Pavimarsa dedica su máxima atención en cuanto a la seguridad del pago por Internet. Tus datos bancarios están protegidos y encriptados por la tecnología más avanzada. Por lo cual es mucho más seguro enviar tus datos al Servidor Seguro de los bancos que pagar en una gasolinera, restaurante, etc. No registramos en ningún momento estos datos.

Si tienes cualquier duda sobre la seguridad del pago por internet, por favor contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente usando el Formulario de Atención al Cliente. Nuestro servicio de atención al cliente estará encantado de ayudarte.

¿Cómo puedo hacer un pedido?

Nos esforzamos para hacer que realizar un pedido sea lo más fácil y eficaz posible. Tienes que consultar nuestra selección de artículos o usar el buscador interno para encontrar lo que estás buscando.

Cuando encuentres el artículo que buscas, introduce la cantidad (metros cuadrados, unidades, o piezas) que deseas adquirir y pulsa sobre el botón “Añadir al carro” en la página de detalles del artículo para añadirlo a tu carrito de compra. Cuando estés en la página del carrito, podrás ver la lista de los artículos que has añadido. Podrás realizar todos los cambios que desees, como por ejemplo: eliminar un artículo de tu carro o añadir más cantidad accediendo de nuevo al artículo. Si deseas seguir comprando puedes acceder a más artículos a través del buscador o el menú superior.

Una vez que hayas añadido a la cesta de compra todos los artículos que deseas  podrás calcular el coste de los portes en función de tu ubicación, pulsa sobre “Ir a caja”, rellena el formulario de datos personales (Si ya has realizado alguna compra en nuestro portal, sólo tienes que poner tu dirección de correo electrónico y contraseña, ya que tus datos personales ya están registrados en nuestra base de datos),  selecciona tu forma de pago y ya podrás finalizar tu pedido.

– Si eres un nuevo cliente, debes rellenar el Formulario de Datos Personales: nombre, apellidos, dirección de correo electrónico, dirección, código postal, ciudad (selecciona una población de la lista desplegable) provincia y un teléfono de contacto. Por favor antes de pagar tu pedido asegúrate de que el país de envío es correcto. Para cambiar el país, necesitas cerrar la página web y abrir una nueva página para seleccionar el país correcto. Podrás cambiar de país a través del apartado “Enviar a” en la parte superior-izquierda de tu pantalla. Después de haber introducido tus datos personales, tendrás que elegir una forma de pago. Una vez hayas completado toda la información (datos personales + forma de pago), te aparecerá automáticamente en pantalla la confirmación de tu pedido y te enviaremos un email de confirmación con todos los detalles de tu pedido.

Si tienes cualquier duda sobre tu pedido, por favor contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente usando el siguiente Formulario de Atención al Cliente. Nuestro equipo de Atención al Cliente estará encantado de ayudarte.

¿Cómo puedo ver lo que tengo en mi carrito de compra?

Para ver el contenido de tu cesta de compra, clica en el botón “Carrito” situado en la parte superior derecha de tu pantalla.

¿Cómo puedo añadir nuevos artículos a mi carrito?

Para añadir un nuevo artículo a tu carrito escribe la cantidad que deseas y a continuación clica al botón “comprar”. Si deseas cambiar la cantidad de cualquier producto de tu cesta de compra, cambia el numero en la casilla “cantidad”. Verás que el precio del artículo cambiará proporcionalmente.

La cesta de compra te recuerda los artículos que has elegido. Puedes buscar cualquier otro artículo sin perder el contenido de tu cesta de compra. Cuando hayas acabado con la compra, pulsa sobre “Ir a caja”.

¿Cómo puedo cambiar la cantidad de un artículo de la cesta?

Primero debes hacer click al botón “Carrito” situado en la parte superior derecha de tu pantalla. Esto te permite ver todos los artículos que has escogido y las cantidades que deseas de cada producto. Para cambiar la cantidad de un artículo en particular, pulsa sobre el nombre del artículo que deseas modificar y añade la cantidad que desees añadir en la casilla “cantidad”. Una vez hayas realizado el cambio, verás que el precio del artículo cambia proporcionalmente y queda reflejado en el carrito.

¿Cómo puedo saber que el pedido se ha realizado correctamente?

Después de completar el proceso de compra te aparecerá en tu pantalla una confirmación de pedido con todos los detalles de tu compra, tu dirección de envío y los artículos que has elegido. Por favor imprime tu confirmación de pedido como comprobante.

También recibirás una confirmación del pedido por email que será la prueba de que hemos recibido tu pedido. (Por favor asegúrate que has escrito tu dirección de correo electrónico correctamente para poder enviarte la confirmación del pedido).

¿Pueden entregar mi pedido en una dirección distinta a la de facturación?

¡SÍ! Existen campos para datos de facturación y datos de entrega del pedido. Si deseas hacer algún cambio sobre los datos introducidos podemos hacerlo sólo si el pedido no ha sido ya enviado. Por favor envíanos un email o llama a nuestro Servicio de Atención al Cliente para cambiar tus datos. (Es preferible que contactes por teléfono para asegurarnos que el cambio haya sido realizado a tiempo). Deberás facilitarnos tu número de pedido, y tu nueva dirección, y deberás notificar cualquier instrucción que debamos saber para el envío de tu pedido. Por favor, ten en cuenta que la gestión de tu pedido se realiza muy rápidamente, por lo tanto infórmanos de cualquier cambio lo antes posible para evitar posibles cancelaciones.

Si tienes cualquier duda sobre el envío tu pedido, por favor contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente usando el siguiente Formulario de Atención al Cliente Nuestro Servicio de Atención al Cliente estará encantado de ayudarte.

¿Necesito una dirección de correo electrónico para hacer un pedido online?

Cuando realices una compra con nosotros por primera vez es necesario un correo electrónico. De esta manera te podemos enviar la confirmación de tu pedido y mantenerte informado sobre el envío o cualquier incidencia de tu compra.

También te enviaremos por mail las novedades de nuestros productos u ofertas, así como las confirmaciones de pagos o devoluciones realizados por ti.

¿Cómo puedo saber si un artículo está en stock?

Si el artículo tiene la opción  “Añadir al carro” es porque existe stock disponible del producto. En caso contrario aparece la opción “Leer más” que te permitirá conocer detalles del producto pero no añadirlo al carrito.

¿Recibiré una confirmación de pedido con mis datos?

¡SÍ! Tan sólo debes introducir tu correo electrónico cuando realices tu pedido. Una vez hayas finalizado tu pedido, una página de confirmación de pedido se abrirá con todos los detalles de tu compra. También recibirás un correo electrónico de confirmación de pedido.

¿Recibiré un aviso cuando mi pedido haya sido enviado?

¡SÍ! Una vez que tu pedido haya sido enviado por nosotros, recibirás un mail de confirmación de envío con un número de seguimiento que te permitirá conocer la situación de tu pedido.

Envío de mi pedido

¿En qué momento pagaré mi pedido?

Si has elegido como forma de pago transferencia bancaria o PayPal, procederemos al envío de tu pedido una vez que hayamos recibido el pago en dichas cuentas.

Si optas por el pago con tarjeta, el pedido será tramitado en cuanto el pago haya sido autorizado por tu Banco o caja.

Si alguno de los artículos que has escogido no se encuentran disponibles, y nosotros hemos recibido el pago por tu parte, nos pondremos en contacto contigo para informarte del problema y buscar una solución comunada.

Puedo cambiar mis datos de envío después de haber realizado el pedido?

Una vez hemos enviado tu pedido a la dirección de envío que nos has proporcionado, no podemos cambiar los datos de envío.

¿Recibiré rápidamente mi pedido?

¡Sí! El 96% de nuestros pedidos se reciben entre 4 y 7 días laborables después de recibir el pago en el caso de encontrarse el material en nuestros almacenes centrales, y de entre 7 y 14 días laborables en caso de encontrarse en algún almacén auxiliar, por ello indicamos en cada producto una estimación de tiempo de envío,  dependiendo asimismo del lugar de destino y del método de envío que elijas. Cuando recibas la confirmación de envío de pedido éste no debería tardar más allá del tiempo estimado en llegar a su destino.

¿Dónde está mi pedido?

Si no recibes tu pedido en un plazo de 48 HORAS desde su envío contacta con nosotros (por favor, facilítanos tu nombre, correo electrónico, numero de pedido y número de teléfono) y resolveremos el problema lo antes posible.

Si tienes cualquier duda sobre el estado de tu pedido, por favor contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente usando el Formulario de Atención al Cliente. Nuestro equipo de Atención al Cliente estará encantado de ayudarte.

En algunas ocasiones, puede haber algún retraso por razones fuera de nuestro control (accidentes, tráfico…). Una vez los artículos están preparados para ser enviados, te enviaremos un correo electrónico para informarte de que tu pedido ha sido enviado e incluiremos un enlace al servicio de mensajería para que puedas hacer el seguimiento del estado de envío de tu paquete.

¿Cómo puedo saber los gastos de envío?

En cualquier momento, desde el carrito, encontrarás la opción “Calcular envío”, los gastos de envío serán añadidos al importe de los artículos. Los gastos de envío dependen de la ubicación donde el pedido debe ser enviado.

Los gastos de envío son visibles en la cesta de compra debajo del listado de productos. Cada vez que añadas un producto a la cesta de compra, los gastos de envío cambian automáticamente. De esta manera podrás comprobar el precio total de los artículos junto con los gastos de envíos antes de finalizar tu compra.

¿Qué pasa si no estoy en casa cuándo mi paquete ha llegado?

La agencia de transportes siempre llama para quedar antes de entregar el envío.  Si no te encuentras en casa en el momento en que el paquete ha llegado y el mensajero no puede dejar el paquete a alguna otra persona a tu cargo o en algún lugar seguro, el mensajero lo lleva a su base y vuelven a llamar para  acordar otro horario. El mensajero vendrá 2 veces a tu dirección de envío para entregar el paquete. Si no te encuentras en casa el mensajero lo devuelve a Pavimarsa.

Devoluciones y Reembolso

¿Cómo puedo saber que mi devolución ha sido recibida?

Normalmente los paquetes llegan a nuestras oficinas en un periodo de 2 a 10 días laborables dependiendo del lugar de origen.

Al completar tus datos personales, nos proporcionas una dirección de correo electrónico, ahí te podremos enviar un email para confirmar que estamos gestionando tu paquete / devolución.

¿Cómo recibiré mi reembolso?

Una vez recibido, comprobado el estado del producto y gestionada la devolución, se procederá al reintegro de tu importe conforme a la modalidad de pago que has utilizado. Recibirás el dinero en tu cuenta entre 4 y 10 días aproximadamente dependiendo de la modalidad de pago y del banco.

¿Qué debo hacer si he recibido un artículo erróneo?

En caso que recibas un artículo erróneo tienes 14 días naturales para hacer la devolución del producto. Para hacer la devolución, por favor rellena el Formulario de atención al cliente. A continuación te mandaremos un correo con las instrucciones que deberás seguir para el envío de la devolución. Si tienes alguna duda llámanos y nuestro servicio de Atención al Cliente te ayudará.

¿Qué debo hacer si he recibido un artículo en mal estado?

Cuando recibas tu paquete, asegúrate de que el producto no haya sufrido daños durante el transporte. El bulto recibido debe estar en buen estado. En caso contrario, anota este hecho en el albarán del transportista, rechaza el envío y notifícalo a través del Formulario de CONTACTO en las siguientes 24 horas.

Si no tiene síntomas exteriores de haber sufrido ningún daño durante el transporte, y una vez firmado el albarán del transporte, ábrelo y comprueba la mercancía. En casos de deterioro del producto o falta de conformidad debido al transporte (los cuales no sean manifiestos en el momento de la entrega), deberás notificarlo a través del Formulario de CONTACTO en el transcurso de los 7 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

Es muy importante que recuerdes que únicamente disponemos de 7 días naturales para hacer efectivo el seguro, por lo que deberás comunicarnos estos hechos dentro de este plazo. Una vez rellenado el formulario de devolución, recibirás un correo con las instrucciones que tienes que seguir para el envío de la devolución. Si tienes alguna duda llámanos y nuestro servicio de Atención al Cliente te ayudará.

¿Cómo debo preparar el paquete de devolución?

Para poder devolver un pedido asegúrate que cumples con todos los requisitos exigidos:

* Estás dentro del plazo establecido: 14 días naturales desde la recepción del pedido.

* Has rellenado el formulario de devolución y tienes tu número de devolución.

* El artículo debe ir perfectamente embalado para evitar daños en el transporte. Para esto es necesario que los productos vayan protegidos por un embalaje adicional externo, tal como lo recibiste en tu domicilio.

* El artículo debe devolverse con nuestro formulario de devolución perfectamente cumplimentado (con el número de devolución correspondiente).

• El artículo será recogido por nuestra agencia de transporte.

Formas de pago y Precios

¿Cuáles son las formas de pago?

– Pago con tarjeta de crédito/débito:

– Pago por transferencia bancaria:

Deberás realizar la transferencia a la cuenta que se te indicará oportunamente. Al finalizar el pedido, recibirás un email automático, con los detalles de la cuenta bancaria en la que tienes que realizar el ingreso.

Importante: Como concepto de la transferencia bancaria deberás indicar la referencia que te indicaremos al finalizar el pedido. En caso de no haber indicado esta referencia, ponte en contacto con nosotros a través del Formulario de atención al cliente para poder identificar tu pago.

Importante: Para pagos por transferencia, no se reservan los productos hasta recibir el ingreso del dinero en cuenta.

– Pago a través de PayPal:

¿Es seguro utilizar mi tarjeta de crédito en vuestra web?

¡SÍ! Todas las compras que realices en nuestra web están 100% seguras.
Si tienes cualquier duda sobre la seguridad del pago por internet, por favor contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente usando el Formulario de Atención al Cliente. Nuestro equipo de Atención al Cliente estará encantado de ayudarte.

Cuando hago un pedido me aparece un mensaje de error indicándome que se ha producido un error en el pago. ¿Cuál es el problema?

Desde Pavimarsa sólo recibimos una confirmación de que el pago se ha realizado correctamente o no, no tenemos acceso ni almacenamos absolutamente ningún dato bancario o de tarjeta de crédito o débito de nuestros clientes.

Te recomendamos que llames a tu entidad bancaria para notificarles que has intentado comprar en una tienda online. De esta forma ellos pueden confirmar tu identidad e informarte sobre el problema que pueda haber surgido. En cualquier caso, si los mensajes de error provienen de tu entidad bancaria y no de nuestra tienda, te recomendamos que llames a tu banco primero para que te den más información al respecto.

¿Los artículos ya incluyen el IVA?

Si. Todos los precios reflejados en la Web, salvo error u omisión, incluyen IVA. Para pedidos cuyo destino se rija por condiciones impositivas distintas se aplicará la corrección correspondiente.

¿Hay gastos extras de envío no indicados en la web?

¡No! No hay sorpresas, todos los gastos estarán visibles en tu carrito

¿Cómo puedo saber que el pago ha sido aceptado?

Una vez hemos recibido tu pago te enviaremos inmediatamente tu pedido. Te enviaremos también un email de confirmación cuando el proceso de envío haya empezado. Si surge cualquier problema con el pago contactaremos contigo por email.

Si has seleccionado como forma de pago la transferencia bancaria, por favor haz la transferencia en los siguientes 2-4 días laborables siguiendo las instrucciones que te facilitamos.

Tu pedido será cancelado si no recibimos tu pago en un máximo de 15 días.

¿Cuánto puedo esperar para pagar el pedido?

Desde el momento que realizas el pedido, tienes un plazo máximo de 15 días para pagarlo. En el 16º día procederemos a la cancelación de tu pedido.

¿Puedo presentar mi pago aunque haya caducado el tiempo para pagar mi pedido?

Por favor contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente y facilítanos tu número de pedido. Si tenemos tus artículos disponibles podremos reactivar tu pedido y proceder al envío una vez hayamos recibido tu pago.

¿Qué es PayPal?

PayPal es un método de pago seguro para los compradores online o empresas para enviar dinero. Al día de hoy, PayPal cuenta con 100 millones de miembros en 190 países y regiones. Una ventaja de usar el servicio PayPal como método de pago es que ofrece el servicio más rápido y más seguro y contiene una política de seguro para sus clientes con tarjeta de crédito e información financiera.

¿Cómo puedo darme de alta en PayPal?

Para darse de alta en PayPal debes ir al siguiente link y seguir sus instrucciones

¿Cómo puedo pagar por PayPal?

Si deseas realizar el pago a través de PayPal por favor selecciona “PayPal” como opción de pago cuando estés procesando tu compra. Los nuevos clientes de PayPal serán reconducidos a la página de PayPal para registrarse a su cuenta.

Cancelación del pedido
¿Cómo puedo cancelar mi pedido?

Si has realizado un pedido y deseas cambiar algún artículo, datos o si deseas cancelarlo, por favor contacta con nosotros por teléfono inmediatamente y facilítanos tu número de pedido y tus datos personales como cliente. Nuestro Servicio de Atención al Cliente te atenderá de lunes a viernes de 9:00 A 14:00 y de 16:00 a 20:00 . O siempre puedes contactarnos mediante el Formulario de Atención al Cliente disponible las 24 horas, los 365 días del año.

Tu pedido puede ser anulado completamente antes de su envío. Por favor realízalo lo antes posible ya que si tu pago ha sido recibido, procedemos muy rápidamente con el envío de tu pedido y no siempre es posible cancelar un pedido.

Si tu pedido ya hubiera salido de nuestros almacenes, podrás rechazarlo con la empresa transportista en el momento de la recepción del mismo, para que esta última pueda reenviárnoslo. En este caso, los gastos de envío no serán reembolsados.

En cuanto tengamos constancia de la anulación del pedido procederemos al reintegro del importe conforme a la modalidad de pago que seleccionaste.

¿Puedo añadir un artículo a un pedido abierto?

¡SÍ! Para añadir un artículo a tu pedido, necesitas enviarnos tu número de pedido y la referencia del artículo que deseas añadir. Encontrarás la referencia una vez hayas añadido el artículo a tu cesta de compra. Los pedidos que ya han sido enviados no pueden ser modificados.